Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A PetPilha, inscrita sob CPF 853.645.095-91, preza pela transparência e pela satisfação dos tutores que confiam na gente para cuidar dos seus pets. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

1. Direito de arrependimento (compra feita fora do estabelecimento físico) Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, você tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, e a devolução deve ser solicitada pelo mesmo canal usado na compra (e-mail ou WhatsApp).

2. Produtos com defeito ou avaria de transporte Se o produto chegar com defeito de fabricação ou dano causado no transporte, você tem até 30 dias (produtos não duráveis, como brinquedos e itens de consumo) ou 90 dias (produtos duráveis, como camas e acessórios) para comunicar o problema, contados do recebimento. Vamos analisar o caso e, conforme o Art. 18 do CDC, oferecer: substituição do produto, reembolso do valor pago, ou abatimento proporcional no preço.

3. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Envie um e-mail para contato@petpilha.com.br ou mensagem para (71) 99691-6406 com seu número de pedido, fotos do produto (em caso de defeito) e o motivo da solicitação.
Confirmamos o recebimento do seu pedido em até 2 dias úteis.
Em caso de arrependimento simples, orientamos sobre o endereço de devolução (quando aplicável) ou processamos o reembolso sem necessidade de devolução física, a critério da loja, especialmente em itens de baixo valor onde o custo logístico de retorno inviabiliza a operação.

4. Prazo e forma de reembolso O reembolso é feito em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra (estorno no cartão ou transferência via Pix, conforme o método original).

5. Itens não elegíveis para troca por arrependimento Por questões de higiene, itens de uso íntimo do pet que tenham sido abertos ou utilizados (ex: fraldas, produtos de higiene descartáveis) só podem ser devolvidos em caso de defeito comprovado, não por simples arrependimento.

6. Quem paga o frete de devolução

Em caso de arrependimento: o frete de devolução é por conta da PetPilha.
Em caso de defeito ou erro no envio: o frete de devolução é por conta da PetPilha.
Em caso de troca por gosto pessoal após os 7 dias iniciais (quando não há defeito): pode ser cobrado frete de reenvio, informado previamente ao cliente.

Dúvidas? Fale com a gente em contato@petpilha.com.br ou 71 982162315