Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — PetPilha
A PetPilha, inscrita sob CPF 853.645.095-91, preza pela transparência e pela satisfação dos tutores que confiam na gente para cuidar dos seus pets. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.
1. Direito de arrependimento (compra feita fora do estabelecimento físico)
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, você tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, e a devolução deve ser solicitada pelo mesmo canal usado na compra (e-mail ou WhatsApp).
2. Produtos com defeito ou avaria de transporte
você tem até 30 dias (itens de consumo, como tapetes higiênicos descartáveis) ou 90 dias (produtos duráveis, como brinquedos, camas, comedouros e acessórios) para comunicar o problema, contados do recebimento.
3. Como solicitar troca, devolução ou reembolso
- Envie um e-mail para contato@petpilha.com.br ou mensagem para (71) 99691-6406 com seu número de pedido, fotos do produto (em caso de defeito) e o motivo da solicitação.
- Confirmamos o recebimento do seu pedido em até 2 dias úteis.
- Em caso de arrependimento simples, orientamos sobre o endereço de devolução (quando aplicável) ou processamos o reembolso sem necessidade de devolução física, a critério da loja, especialmente em itens de baixo valor onde o custo logístico de retorno inviabiliza a operação.
4. Prazo e forma de reembolso
O reembolso é feito em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra (estorno no cartão ou transferência via Pix, conforme o método original).
5. Itens não elegíveis para troca por arrependimento
Por questões de higiene, itens de uso íntimo do pet que tenham sido abertos ou utilizados (ex: fraldas, produtos de higiene descartáveis) só podem ser devolvidos em caso de defeito comprovado, não por simples arrependimento.
6. Quem paga o frete de devolução
- Em caso de arrependimento: o frete de devolução é por conta da PetPilha.
- Em caso de defeito ou erro no envio: o frete de devolução é por conta da PetPilha.
- Em caso de troca por gosto pessoal após os 7 dias iniciais (quando não há defeito): pode ser cobrado frete de reenvio, informado previamente ao cliente.
Dúvidas? Fale com a gente em contato@petpilha.com.br ou (71) 98216-2315.