Política de frete

Política de Envio — PetPilha

1. Origem dos produtos e prazos Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais, o que significa que o prazo de entrega varia conforme o produto:

• Produtos com fornecedor nacional (estoque no Brasil): entrega estimada entre 5 e 15 dias úteis, dependendo da sua região.
• Produtos com fornecedor internacional: entrega estimada entre 7 e 25 dias úteis, considerando o trânsito internacional, o desembaraço aduaneiro e a distribuição pelos Correios ou transportadora parceira no Brasil.

Esses prazos são estimativas e começam a contar a partir da confirmação do pagamento, não da data da compra.

2. Rastreio Assim que seu pedido for despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail (e, quando disponível, por WhatsApp) para acompanhar cada etapa da entrega.

3. Frete e impostos
O frete é grátis para todo o Brasil, em todos os produtos. Nos produtos de fornecedores internacionais, os tributos de importação aplicáveis já estão considerados no preço final.

4. Atrasos Em datas comemorativas (Black Friday, Natal, Dia dos Pets) ou por questões alfandegárias, os prazos podem se estender. Sempre que soubermos de um atraso relevante, avisamos você proativamente pelo canal de contato informado no pedido.

5. Endereço e recebimento Confira atentamente o endereço no momento da compra — erros de endereço informados pelo cliente podem gerar custo adicional de reenvio. Caso o pedido seja devolvido por ausência de retirada ou recusa injustificada, o frete de reenvio poderá ser cobrado.

6. Dúvidas sobre seu pedido Fale com a gente em contato@petpilha.com.br ou  71 982162315 informando o número do pedido.